Domande Frequenti

D: Come posso restituire un articolo?
R: Per avviare una restituzione, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti attraverso l’apposito modulo di contatto disponibile sul nostro sito. Riceverai tutte le istruzioni necessarie per procedere con il reso.

D: Quali sono i tempi per ottenere il rimborso?
R: Una volta che il pacco è stato ricevuto e ispezionato nel nostro magazzino, procederemo con il rimborso sul tuo metodo di pagamento originale entro i termini previsti dalla legge. I tempi tecnici per la visibilità del rimborso sul tuo estratto conto dipendono dalla tua banca o società emittente della carta di credito.

D: Sono a carico mio le spese di spedizione per il reso?
R: Sì, le spese di spedizione per la restituzione degli articoli sono a carico del cliente, a meno che il reso non sia causato da un nostro errore (ad esempio, un articolo difettoso o un errore nell’evasione dell’ordine).

D: In che condizioni devono essere gli articoli per essere restituiti?
R: Gli articoli devono essere restituiti inediti, non devono essere stati indossati, lavati o aver subito alterazioni. È fondamentale che tutte le etichette siano ancora attaccate al prodotto e che questo sia nella sua confezione originale, integra e in perfetto stato di conservazione.

D: Posso restituire un articolo acquistato in saldo o in promozione?
R: Sì, è possibile. Tuttavia, i resi per articoli acquistati in promozione sono soggetti a un controllo aggiuntivo per verificarne lo stato e l’idoneità. Ci riserviamo di rifiutare il rimborso per quegli articoli che non rispettano le condizioni esposte nella nostra politica.

D: Cosa devo fare se ricevo un articolo difettoso?
R: Ci scusiamo profondamente per l’accaduto. In questo caso raro, ti preghiamo di contattarci immediatamente. Provvederemo a sostituire il prodotto o a rimborsarti l’importo, comprese le spese di spedizione sostenute per la restituzione.

D: Come faccio a sapere se il mio reso è stato accettato?
R: Al momento della ricezione e dell’ispezione del pacco nel nostro magazzino, riceverai una comunicazione email di conferma dell’avvenuta accettazione del reso.

D: Posso restituire un articolo acquistato su altri siti web o in un negozio fisico?
R: No, accettiamo resi solo per gli articoli acquistati direttamente sul nostro sito web ufficiale, ciesse-piumini.com. Per i prodotti acquistati tramite altri rivenditori, ti invitiamo a contattare direttamente il punto vendita.